BlockBeatsは、Binanceの共同創業者であるHe Yi氏が10月11日に声明を発表したと報じました。「過去16時間にわたる市場の大幅な変動とユーザートラフィックの集中により、一部のユーザーに取引上の問題が発生しました。深くお詫び申し上げます。Binanceのせいで損失を被った方は、カスタマーサービスにご連絡の上、ご登録ください。アカウントのアクティビティを確認し、状況を分析し、適切な補償を提供いたします。ただし、市場の変動による損失や未実現利益は補償の対象外となります。」
「Binanceは、問題を決して避けないからこそBinanceなのです。問題が発生した場合は、言い訳や口実なく責任を負います。Binanceは、すべてのユーザーに最善を尽くし、負うべき責任を適切に処理することに尽力しています。現在の市場の変動は著しいため、投資リスクにご注意ください。」