ElevenLabsは音声エージェントに「AIエンジニア」を搭載：通話を読み、設定を変更し、自らテストする

動察 Beating AI 速報、ElevenAgents は ElevenLabs のエンタープライズ向け AI Agent プラットフォームです。企業はこれを使って、電話応対やオンラインチャット、カスタマーサポート業務を処理する AI を構築できます。今回、ElevenLabs は組み込み AI アシスタント Architect を追加しました。これはチームがこれらの Agent の構築と保守を専門的に支援するものです。

例えば、返金の電話がよく有人対応に転送される場合、チームは Architect に直接その原因を尋ねることができます。Architect は実際の通話、Agent の設定、テスト結果を読み取り、問題を特定した上で、prompt、フロー、ツール、ナレッジベース、またはガードレールを修正します。

修正後、Architect は自動的にシミュレーションテストを作成し、修正前後のパフォーマンスを比較します。すべての変更はまずドラフトに入り、本番環境の Agent に直接影響を与えることはありません。テスト完了後、人によるレビューと公開が行われます。

Architect は新しい Agent を直接構築することもできます。ユーザーが要件を明確にし、資料を提供した後、prompt、ナレッジベース、ツール、テストを設定できます。チームは Claude、Claude Code、ChatGPT、Cursor を通じて Architect を呼び出すこともできます。

ElevenLabs は、Architect が Agent の継続的な改善を支援できると述べています。ただし、現時点では依然として人がタスクを開始する必要があり、変更も人による承認を経なければ本番環境に公開できません。