ユナイテッドヘルスグループは30億ドルを投じてAI分野への大規模な展開を計画している。

BlockBeats ニュース、6月20日、ブルームバーグの報道によると、米国最大の健康保険会社の一つであるユナイテッドヘルス・グループ（UnitedHealth Group）は、2026年から2027年にかけてAI関連プロジェクトに30億ドルを投じる計画を発表した。一部のパイロットプロジェクトでは、AIスマートエージェントが自ら医師の診療所に電話をかけ、患者の予約を取ることもあるという。

同社の幹部は、現在のAI投資は約2:1のリターンを達成しており、煩雑な人的プロセスを自動化し、従業員の効率を向上させることで、運営コストを大幅に削減していると述べている。また、AIは患者が医療サービスを受ける際の摩擦や待ち時間を減らし、全体的な体験を改善できると考えている。

ユナイテッドヘルス・グループはAIに大きな期待を寄せている。昨年の利益の大幅な減少以降、同社はAIを事業回復戦略の中核に据え、運営効率の向上や、医療サービス承認プロセスの迅速化など、顧客が長年不満に感じていた問題の解決を目指している。

ウォール街のアナリストは一般的に、AIが同社の管理費や運営費の削減を通じて将来の利益成長を促進すると予想している。モルガン・スタンレーのアナリスト、エリン・ライト氏率いる研究チームの試算によると、米国の保険会社と医療サービスプロバイダーは、各種管理業務の処理に年間800億ドルを費やしている。そのため、AIは医療保険業界において最も重要なコスト削減・効率化ツールの一つと見なされている。

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