OpenAIが「反官僚メールボックス」を設置：1通のメールでSam Altmanに直接届く

動察 Beatingのモニタリングによると、OpenAIには社内に「摩擦」を処理するための特別なメールボックス「friction@」が存在し、業務の遅延を引き起こす問題を専用に扱っている。従業員は技術的な障害やプロセスの問題、さらには駐車スペースやオフィス設備まで報告できる。経営陣はメールを選別し、問題が十分に重要であれば、CEOのSam Altman氏や社長のGreg Brockman氏が直接介入する。

このメールボックスは以前から存在していたが、Fidji Simo氏がOpenAIに加わった後、正式に制度化された。会社は専任担当者を配置してメールを監視し、毎月全社のSlackで処理進捗を公開している。これまでに駐車スペース配分のパイロット試験や、API枠の発行プロセス改善を推進してきた。

社内ではこの仕組みに対する評価は分かれている。ある元従業員は、誰でも階層を飛び越えて「大企業の面倒な問題」を直接Sam氏に持ち込めると述べた。一方、ある元チームリーダーは、Sam氏やGreg氏が特定の「摩擦」を支持すると、担当チームは基本的に現在の業務を中断して優先的に対応せざるを得ず、新たな臨時の火消しを生み出すと指摘した。

興味深いことに、OpenAIは普段ほとんどメールを使用しない。元エンジニアのCalvin French-Owen氏は、会社のすべての業務は基本的にSlackで行われており、自分は1年間に約10通のメールしか受け取らなかったと述べている。OpenAIは今年末までに従業員規模を約4500人から8000人に拡大する計画であり、この特別なメールボックスは、会社が急速に大きくなった後も、直接階層を飛び越えて問題を解決するスピードを維持しようとする試みである。