デュラント氏がアカウントを迅速に回復したことで、一部のユーザーの間で「差別的扱い」を疑問視する声が上がった。コインベースのCEOは顧客サービスの向上を約束した。

BlockBeatsによると、CoinbaseのCEO、ブライアン・アームストロング氏は9月20日、NBA選手ケビン・デュラントのCoinbaseアカウントが10年近く凍結されていたというニュースに対し、即座に反応を示した。一部のCoinbaseユーザーは、アカウントへのアクセス回復やカスタマーサービスへの問い合わせを試みたものの、対応が不十分だったと不満を表明した。アームストロング氏はXプラットフォーム上でこれに反応し、同社はカスタマーサービスを積極的に改善し、製品の強化を継続していくと述べた。