原題：「コンプライアンス配当がなければ、Coinbaseに何が残るのか？」

原著者：Fairy、ChainCatcher

規制上の優位性によって築かれた堀の中で、Coinbaseはコンプライアンス分野における「黄金の看板」となっています。しかし、コンプライアンスの環がなければ、その「高貴な無関心」はますます危険になっています。

コミュニティからのフィードバックは無視され、カスタマーサービスの対応は遅く、手数料は高額でした。これらの問題により、ますます多くのユーザーが失望と不満を感じています。疑問はますます深刻になっています。コンプライアンス配当がなければ、Coinbaseに何が残るのでしょうか？

個人ユーザーはどこへ行ってしまったのでしょうか？

CryptoQuantのデータによると、Coinbaseの個人投資家優位指数はわずか18.3%で、Binanceの89.6%やBitgetの50.1%を大きく下回っています。この指標は、機関投資家と比較した個人投資家の取引プラットフォームにおける活動と影響力を反映しています。値が高いほど、ユーザー グループ内の個人投資家の割合が大きくなります。

このデータの背後には、Coinbase が長年にわたりコンプライアンスと制度化の戦略的方向性に重点を置いてきたことが明らかになっています。また、一般ユーザーから徐々に離れつつあり、プラットフォームの大衆市場に対する魅力と粘着性が低下していることも示しています。この点はコミュニティでも広く反映されています。中国語コミュニティでも英語コミュニティでも、Coinbaseに対する否定的なコメントが増加しており、ユーザーの声はますます大きくなっています。

画像ソース: CryptoQuant

Coinbase の「アカウント入力の形而上学」

一部のユーザーから、同じブロックで 2 つのトランザクションが処理されると、Coinbase システムでは 1 つのトランザクションしか記録されず、もう 1 つのトランザクションは復元されるまでにカスタマー サービスとの交渉に数日かかる場合があるとの報告があります。ユーザー@0x 4848は、「私はバグだと言ったが、彼らは資金の安全を守るための機能だと言った」と述べた。

このような問題を「セキュリティの名の下に」効率的かつ透明性の高い処理メカニズムがなければ、ユーザーの忍耐と信頼を損なうことになるだろう。

カスタマー サービス: 遅いのは当たり前

Coinbase のカスタマー サービス システムは長い間「苦情の集中キャンプ」となってきました。多くのユーザーから、Coinbase のスマート アシスタントは役に立たず、実際には問題を解決できないという報告があります。

手動のカスタマー サービスを選択すると、待ち時間の悪夢が本当に始まります。手動のカスタマー サービスは権限が非常に低く、多くの場合、「問題を記録して上位の権限にフィードバックする」ことしかできません。ユーザーのフィードバックによると、最初の応答を受け取るまでに少なくとも 48 時間かかり、問題が完全に解決されるまでには 1 週間以上かかる場合もあります。

さらに、一部のユーザーは、カスタマー サービスのコミュニケーション メカニズムが混乱していて非効率的であると述べています。 「彼らは私に何度もメールをやり取りし、同じ情報を求めてきた。私は情報を提供したが、彼らはそれが十分ではないと言った」とユーザー@MattLGovは述べた。 「Coinbase のカスタマー サービスとのやり取りは本当に恐ろしいです。」

画像ソース: @0x Ponga、@MattLGov

外では詐欺が横行し、中では従業員が一線を越えています

Coinbase ユーザーは頻繁に詐欺の標的になっています。オンチェーン探偵ZachXBTは、先月だけでも関連事件により最大4,600万ドルの資金損失が発生したことを明らかにした。

同時に、Coinbase 内でデータ セキュリティの問題も発生しました。ブロックの共同創設者マイク・デュダス氏はXプラットフォーム上で、従業員が自身のデータを含む一部のユーザーアカウントデータに不正にアクセスした可能性があることを示す公式メールを受け取ったと述べた。メールには、「従業員が社内ポリシーに反する方法で少数の顧客アカウント記録を閲覧した可能性がある兆候が検出されました」と書かれていた。 （関連記事：Coinbaseのユーザーは標的型詐欺の被害に遭い、年間3億ドルの損失を出している。背後に「内部者」による情報漏洩があるのか？）

「読むけど返信しない」という冷たい対応

ユーザーとのコミュニケーションという点では、Coinbaseの存在感はほぼゼロだ。個人投資家を対象としておらず、効果的なユーザーコミュニケーションチャネルが確立されていません。 CEO であっても上級管理チームであっても、ソーシャル プラットフォーム上のユーザーの問題に対して公に反応することはほとんどありません。多数の苦情や質問に直面しても、明確にしたり説明したりするために前に出てくることはほとんどありません。

この「沈黙」には文化的な背景や規制上の考慮があるかもしれませんが、結果としてユーザーの声が聞き取りにくくなります。

出典: @WutalkWu

「高貴な」手数料

ユーザー @hyperunit は、初期手数料レベルに基づいて、主流の取引プラットフォームで 1 スポット ビットコインを購入するコストをまとめました。結果によると、Coinbase の手数料は 329.68 ドルと、比較的高い水準でした。さらに、コミュニティユーザーの@Tmzhao 1は、ユーザーがCoinbaseで通常のBinanceユーザーと同じ手数料レベルを取得したい場合は、VIP 0から開始し、約2億5000万ドルの取引量を完了し、30万ドル以上の累積手数料を支払う必要があると指摘しました。

Coinbase Pro（現在のAdvanced Trade）は手数料が低いオプションを提供していますが、その操作インターフェースは比較的複雑で、多くの一般ユーザーには馴染みがなく、簡単に使用できるものではありません。

画像ソース: @hyperunit

Coinbase のコンプライアンスへのこだわりは、間違いなく米国市場における同社の確固たる地位の礎となっている。しかし、機関への依存度が高まり続ける中で、一般ユーザーとのつながりが徐々に弱まっているようだ。コンプライアンスとセキュリティを追求する中で、Coinbase はユーザー エクスペリエンスをひそかに犠牲にし、プラットフォームの運用とサービスの微調整を放棄しています。

この巨大な船の動きの背後には、数え切れないほどのユーザーのささやきと期待が散りばめられていますが、その声は煩雑なプロセスと無関心なメカニズムによって徐々に飲み込まれていきます。

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